Problém pri pripájaní mobilných zariadení k počítaču

Dobré popoludnie, Andrew!
Nainštalovaný Windows 7, 64-bit, základná verzia (licencia). Anti-virus (licencia) Dr.Web Security Space 11.5. Internet.
Mojou úlohou je stiahnuť niekoľko rôznych súborov z rôznych telefónov. Kde sa tieto súbory nachádzajú, neviem presne. Pri pripájaní k počítaču pomocou kábla sa zobrazí hlásenie: "Softvér pre zariadenie nebol nainštalovaný." Potom toto hlásenie zmizne a objaví sa ikona (pozri súbor) z USB Safely Remove - „Device Loaded“, napríklad: SM-G350E. Prostredníctvom správcu zariadení nemôžete aktualizovať ovládače telefónu. V počítači nie sú žiadne stopy po pripojenom telefóne. Ako byť? Vďaka vopred.